Fraude con referencia de las entidades 11024 o 21759 emitidas por LUSOPAY

LUSOPAY es una entidad autorizada y supervisada por el Banco de Portugal, que no comete ningún fraude con sus clientes, ni aprueba con quienes los practican.

En el curso de nuestro negocio, ponemos a disposición de terceros referencias multibanco de las entidades 11024 y 21759 para que puedan recibir pagos de sus clientes.

Si ha sido víctima de fraude con una referencia de la entidad 11024 o la entidad 21759, emitida por LUSOPAY, debe hacer lo siguiente:

  1. Asegúrese de ser realmente víctima de fraude y no solo de un mal servicio por parte de la empresa o el propietario del negocio (tienda en línea, anuncio en sitios clasificados, etc.) que le dio la referencia para el pago. Las tiendas en línea a veces tienen picos en los pedidos y demoran en entregar los productos comprados.
  2. Si lo desea, puede comunicarse con LUSOPAY con la referencia que pagó, su monto y día de pago y que sospecha que fue víctima de fraude. Analizaremos si usted es un cliente reciente o antiguo, si hay un historial de quejas contra ese cliente, y si alguno, se ha resuelto. Esta información puede ayudarlo a identificar si se enfrenta a un fraude o simplemente a una entrega tardía del bien / servicio adquirido.
  3. Si lo desea, podemos contactar a nuestro cliente y explicarle su situación, pidiendo una pronta resolución del asunto.
  4. Si cree que ha sido víctima de fraude, debe presentar una denuncia penal ante el fiscal o las autoridades judiciales. Debe indicar en la queja penal el monto, la entidad y la referencia pagados, así como la fecha en que se resolvió. Adjunte el comprobante de pago y el pedido a la tienda en línea o al listado en el sitio de anuncios clasificados.
  5. Una vez que se ha presentado la denuncia penal, el Ministerio Público se pondrá en contacto con LUSOPAY, solicitando la identificación de nuestro cliente que habrá llevado a cabo el presunto fraude, lo que haremos el mismo día.

En cumplimiento de nuestra legislación, incluidas las normas de secreto bancario y protección de datos personales, no podemos proporcionar los datos personales de nuestros clientes a quienes se comunican con nosotros. Sin embargo, dichos datos se pondrán a disposición del Ministerio Público en el contexto de la investigación penal.

Siempre que, como resultado del contacto con los pagadores de referencia de pago, sospechemos que nuestro cliente está haciendo mal uso de las referencias que le proporcionamos, es decir, para participar en fraude o actividades ilegales, cancelaremos su cuenta con LUSOPAY.

Para contactar a LUSOPAY, puede usar la función de chat que ofrecemos en nuestro sitio web o llamar a nuestro número de teléfono de atención al cliente en nuestros contactos (en principio, en el pie de página de nuestro sitio web).